Termos e Condições de Reserva Direta

Estes termos aplicam-se a reservas diretas de alojamento com a Caravelis Solutions, Lda, NIPC 518462200, Rua das Caravelas, 7, Edifício Marany, 8365-116 Armação de Pêra, Silves, Portugal. Abrangem Penthouse 1 (RNAL 134631/AL), Beachfront Apartment 4F (RNAL 132513/AL) e Beach Apartment 7G (RNAL 170402/AL).

O contrato é composto pela confirmação da reserva, por estes Termos de Reserva e pelas regras da casa e informações de check-in fornecidas para a estadia. Para reservas diretas, a confirmação prevalece quanto à propriedade, datas, número de hóspedes, preço total e qualquer garantia especificamente divulgada; estes Termos prevalecem quanto às regras contratuais gerais.

O hóspede principal deve ter pelo menos 18 anos, ter autoridade para atuar por todos os hóspedes, aceitar a responsabilidade pelo grupo reservado e fornecer informações completas e exatas. Uma reserva torna-se vinculativa quando o pagamento exigido no momento da reserva é autorizado com sucesso e a Caravelis emite uma confirmação da reserva. Uma confirmação automática que não confirme o pagamento não é uma confirmação final de reserva.

A propriedade é disponibilizada apenas para alojamento de férias de curta duração durante as datas confirmadas. Apenas hóspedes registados dentro da capacidade declarada da propriedade podem pernoitar, salvo acordo escrito em contrário da Caravelis. O hóspede principal é responsável por dar a conhecer estes Termos e as regras da casa ao grupo reservado.

• As horas de silêncio são das 22:00 às 07:00; os hóspedes devem respeitar os vizinhos, as áreas comuns e as regras de ruído aplicáveis.
• É proibido fumar no interior da propriedade; a existência comprovada de fumo pode resultar em custos razoáveis de remediação.
• Não são permitidos animais de estimação, salvo autorização expressa por escrito.
• São proibidas festas, eventos, atividade ilegal e perturbação grave.
• Os hóspedes devem eliminar o lixo conforme instruído, usar os serviços públicos de forma responsável, manter a limpeza normal e comunicar prontamente problemas com aparelhos ou de segurança.

O check-in é a partir das 15:00 e o check-out até às 11:00, salvo acordo escrito em contrário. Os hóspedes devem concluir os passos exigidos de registo e identidade antes de serem disponibilizados os dados finais de acesso. Os códigos de acesso e as chaves são confidenciais e não devem ser partilhados fora do grupo reservado. A partida tardia não autorizada pode resultar numa cobrança razoável por atraso, perda ou tempo extra de limpeza comprovados.

O checkout mostra o total a pagar pela propriedade, datas e número de hóspedes selecionados, incluindo encargos obrigatórios cobrados pela Caravelis. Qualquer montante a pagar localmente ou cobrado para uma autoridade pública deve ser identificado antes do pagamento. O pagamento é processado de forma segura pela Stripe. Um pagamento falhado, revertido ou contestado pode impedir a confirmação ou resultar em cancelamento após aviso razoável.

A Caravelis não exige atualmente um depósito de danos de rotina. Podemos exigir uma pré-autorização de cartão ou um depósito reembolsável por transferência bancária apenas quando o montante, momento, método de retenção, condições de libertação e deduções permitidas sejam claramente divulgados antes da confirmação da reserva. As deduções exigem prova razoável e podem cobrir perda comprovada causada pelo grupo reservado para além do desgaste normal. Qualquer saldo não contestado será libertado ou reembolsado dentro do prazo divulgado antes da reserva.

Para uma reserva direta, um cancelamento por escrito recebido pelo menos cinco dias úteis antes do check-in agendado dá direito ao reembolso integral do montante pago à Caravelis. Um cancelamento direto posterior, não comparência ou partida antecipada não é reembolsável, salvo se a lei imperativa exigir o contrário ou a Caravelis concordar expressamente de outro modo por escrito. «Dia útil» significa de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos portugueses. O cancelamento produz efeitos quando recebido através do método de contacto constante da confirmação da reserva.

O alojamento para uma data ou período específico está excluído do direito legal de livre resolução de 14 dias ao abrigo do Artigo 17(1)(k) do Decreto-Lei português 24/2014. Aplicam-se, portanto, os direitos contratuais de cancelamento acima, sem prejuízo da lei imperativa.

As reservas concluídas através da Airbnb, Booking.com ou Vrbo seguem os termos dessa plataforma em matéria de pagamento, cancelamento e reembolso. As referências do Google Vacation Rentals seguem os termos do prestador através do qual a reserva é concluída.

Os hóspedes devem ter cuidado razoável com a propriedade, o conteúdo e as áreas partilhadas, e comunicar prontamente danos, quebras, itens em falta, mau funcionamento, perigos ou questões de manutenção para que a Caravelis tenha uma oportunidade justa de investigar, corrigir a questão e evitar danos adicionais. O hóspede principal é responsável pela perda comprovada causada pelo grupo reservado para além do desgaste normal.

A Caravelis ou um prestador pode entrar com aviso razoável sempre que possível para reparações urgentes, verificações de segurança ou inspeções legalmente exigidas, e imediatamente em caso de verdadeira emergência. Se a propriedade não puder ser disponibilizada de forma lícita ou segura, a Caravelis oferecerá uma alternativa adequada, quando disponível, ou reembolsará os pagamentos relativos à estadia afetada. As alterações solicitadas continuam sujeitas a disponibilidade, diferença de preço e confirmação escrita.

Os hóspedes são responsáveis pelos seus pertences. Nada exclui responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou direitos imperativos do consumidor. Sujeita à lei imperativa, a Caravelis não é responsável por perdas imprevisíveis nem por perdas causadas pelo hóspede, por um terceiro fora do nosso controlo ou por um acontecimento inevitável apesar de medidas razoáveis.

Os dados pessoais são tratados nos termos do Aviso de Privacidade. Comunique prontamente problemas da estadia para contact@caravelis.net ou +351 961 405 002. Os consumidores podem utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico de Portugal em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/.

A entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo para alojamento em Silves é o CIMAAL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dt.º, 8000-075 Faro, Portugal; +351 289 823 135; info@consumoalgarve.pt; https://consumoalgarve.pt/. Esta informação não declara que a Caravelis seja membro do CIMAAL nem que tenha assumido um compromisso voluntário de adesão plena. A Caravelis é membro pleno da ALEP, uma associação setorial e não a entidade de RAL de consumo.

A lei portuguesa rege o contrato, sem eliminar qualquer direito imperativo do consumidor de intentar ação noutro local.

Ao selecionar a ação de pagamento após assinalar a caixa de aceitação exigida, o hóspede principal confirma que leu e concorda com os Termos de Reserva, incluindo a política de cancelamento, reconhece o Aviso de Privacidade e aceita em nome do grupo reservado. A Caravelis regista a data e hora, a versão do texto, a captura da reserva e as versões e hashes dos documentos. Nenhuma edição posterior de página ou email altera a versão aceite sem acordo expresso.

É fornecido um acordo duradouro específico da reserva após a confirmação do pagamento. Quando as versões traduzidas diferirem, prevalece a versão em português europeu juridicamente revista, na medida permitida pela lei imperativa do consumidor.