Conditions générales de réservation directe

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations directes d’hébergement auprès de Caravelis Solutions, Lda, NIPC 518462200, Rua das Caravelas, 7, Edifício Marany, 8365-116 Armação de Pêra, Silves, Portugal. Elles couvrent Penthouse 1 (RNAL 134631/AL), Penthouse 2 (RNAL 180211/AL), Beachfront Apartment 4F (RNAL 151476/AL) et Beach Apartment 7G (RNAL 170402/AL).

Le contrat se compose de la confirmation de réservation, des présentes Conditions de réservation, ainsi que du règlement intérieur et des informations d’enregistrement fournis pour le séjour. Pour les réservations directes, la confirmation régit le bien, les dates, le nombre de clients, le prix total et toute garantie spécifiquement divulguée ; les présentes Conditions régissent les règles contractuelles générales.

Le client principal doit avoir au moins 18 ans, être habilité à agir pour tous les clients, accepter la responsabilité du groupe réservé et fournir des informations complètes et exactes. Une réservation devient contraignante lorsque le paiement exigé au moment de la réservation est autorisé avec succès et que Caravelis émet une confirmation de réservation. Un accusé de réception automatisé qui ne confirme pas le paiement ne constitue pas une confirmation définitive de réservation.

Le bien est fourni uniquement pour un hébergement de vacances de courte durée pendant les dates confirmées. Seuls les clients enregistrés, dans la limite de la capacité indiquée du bien, peuvent y passer la nuit, sauf accord contraire écrit de Caravelis. Le client principal est responsable d’informer le groupe réservé des présentes Conditions et du règlement intérieur.

• Les heures de calme sont de 22:00 à 07:00 ; les clients doivent respecter les voisins, les parties communes et les règles de bruit applicables.
• Il est interdit de fumer à l’intérieur du bien ; tout tabagisme prouvé peut entraîner des frais raisonnables de remise en état.
• Les animaux ne sont pas autorisés sauf autorisation expresse écrite.
• Les fêtes, événements, activités illégales et troubles graves sont interdits.
• Les clients doivent éliminer les déchets selon les instructions, utiliser les services publics de manière responsable, maintenir une propreté ordinaire et signaler rapidement tout problème d’appareil ou de sécurité.

L’enregistrement s’effectue à partir de 15:00 et le départ au plus tard à 11:00, sauf accord contraire écrit. Les clients doivent accomplir les étapes requises d’enregistrement et de vérification d’identité avant que les détails d’accès finaux ne soient communiqués. Les codes d’accès et les clés sont confidentiels et ne doivent pas être partagés en dehors du groupe réservé. Un départ tardif non autorisé peut entraîner des frais raisonnables pour un retard, une perte ou un temps de nettoyage supplémentaire prouvés.

Le paiement affiche le total à payer pour le bien, les dates et le nombre de clients sélectionnés, y compris les frais obligatoires perçus par Caravelis. Tout montant payable sur place ou perçu pour une autorité publique doit être identifié avant le paiement. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Un paiement échoué, annulé ou contesté peut empêcher la confirmation ou entraîner l’annulation après un préavis raisonnable.

Caravelis ne demande actuellement pas de dépôt de garantie habituel pour dommages. Nous pouvons exiger une préautorisation de carte ou un dépôt remboursable par virement bancaire uniquement lorsque le montant, le calendrier, la méthode de conservation, les conditions de libération et les déductions autorisées sont clairement divulgués avant la confirmation de réservation. Les déductions exigent des preuves raisonnables et peuvent couvrir une perte prouvée causée par le groupe réservé au-delà de l’usure normale. Tout solde non contesté sera libéré ou remboursé dans le délai divulgué avant la réservation.

Pour une réservation directe, une annulation écrite reçue au moins 14 jours avant la date de check-in prévue ouvre droit au remboursement intégral du montant versé à Caravelis. Une annulation écrite reçue moins de 14 jours, mais au moins 7 jours, avant la date de check-in prévue ouvre droit à un remboursement de 50 pour cent du montant versé à Caravelis. Une annulation écrite reçue moins de 7 jours avant la date de check-in prévue, une non-présentation (no-show) ou un départ anticipé n'ouvrent droit à aucun remboursement, sauf si une disposition impérative en dispose autrement ou si Caravelis en convient expressément autrement par écrit. Les jours s'entendent en jours calendaires, décomptés jusqu'à la date de check-in prévue. L'annulation prend effet au moment de sa réception par le moyen de contact indiqué dans la confirmation de réservation.

L’hébergement pour une date ou une période déterminée est exclu du droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de l’Article 17(1)(k) du Decreto-Law portugais 24/2014. Les droits contractuels d’annulation ci-dessus s’appliquent donc, sous réserve du droit impératif.

Les réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou Vrbo suivent les conditions de paiement, d’annulation et de remboursement de cette plateforme. Les recommandations Google Vacation Rentals suivent les conditions du prestataire par l’intermédiaire duquel la réservation est effectuée.

Les clients doivent prendre raisonnablement soin du bien, de son contenu et des parties communes, et signaler rapidement tout dommage, casse, objet manquant, dysfonctionnement, danger ou problème d’entretien afin que Caravelis ait une possibilité équitable d’enquêter, de remédier au problème et d’éviter tout dommage supplémentaire. Le client principal est responsable de toute perte prouvée causée par le groupe réservé au-delà de l’usure normale.

Caravelis ou un prestataire peut entrer, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible, pour des réparations urgentes, des contrôles de sécurité ou des inspections légalement requises, et immédiatement en cas d’urgence réelle. Si le bien ne peut pas être fourni légalement ou en toute sécurité, Caravelis proposera une solution de remplacement appropriée lorsqu’elle est disponible ou remboursera les paiements pour le séjour concerné. Les modifications demandées restent soumises à disponibilité, à différence de prix et à confirmation écrite.

Les clients sont responsables de leurs effets personnels. Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, fraude ou droits impératifs du consommateur. Sous réserve du droit impératif, Caravelis n’est pas responsable des pertes imprévisibles ou des pertes causées par le client, par un tiers hors de notre contrôle ou par un événement inévitable malgré des mesures raisonnables.

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à l’Avis de confidentialité. Signalez rapidement les problèmes de séjour à contact@caravelis.net ou au +351 961 405 002. Les consommateurs peuvent utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico du Portugal à l’adresse https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/.

L’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation pour l’hébergement à Silves est CIMAAL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dt.º, 8000-075 Faro, Portugal; +351 289 823 135; info@consumoalgarve.pt; https://consumoalgarve.pt/. Cette information n’indique pas que Caravelis est membre de CIMAAL ni qu’elle a pris un engagement volontaire d’adhésion complète. Caravelis est membre à part entière de l’ALEP, une association professionnelle plutôt que l’organisme ADR de consommation.

Le contrat est régi par le droit portugais, sans supprimer un droit impératif du consommateur d’engager une procédure ailleurs.

En sélectionnant l’action de paiement après avoir coché la case d’acceptation requise, le client principal confirme avoir lu et accepté les Conditions de réservation, y compris la politique d’annulation, reconnaît l’Avis de confidentialité et accepte au nom du groupe réservé. Caravelis enregistre l’horodatage, la version du libellé, l’instantané de réservation ainsi que les versions et empreintes des documents. Aucune modification ultérieure de page ou d’email ne modifie la version acceptée sans accord exprès.

Un accord durable propre à la réservation est fourni après confirmation du paiement. Lorsque des versions traduites diffèrent, la version en portugais européen ayant fait l’objet d’un examen juridique prévaut dans la mesure permise par le droit impératif de la consommation.